Expéditions et Retours

Expéditions :

Chez L'Emporium Alchimique, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide et fiable de vos commandes, tout en prenant soin de protéger vos précieux articles.

• Délai d’expédition : Si le produit est en stock, nous expédions votre commande sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. Pour les articles nécessitant une personnalisation ou une fabrication, un délai supplémentaire est requis. L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 7 jours ouvrables, selon la complexité du produit.
• Mode d’expédition : Les colis sont expédiés via des transporteurs fiables tels que La Poste, UPS, ou un autre transporteur privé sélectionné en fonction de la destination, de la nature et de la taille de votre commande. Un numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre colis aura été expédié, afin que vous puissiez suivre son acheminement.
• Emballage et protection : Nous accordons une attention particulière à l’emballage de vos produits pour garantir leur protection optimale durant le transport. Chaque article est soigneusement conditionné afin de minimiser les risques de dommages liés à la manipulation et à l’expédition.
• Zones de livraison : Nous livrons à l’international. Toutefois, certains pays ou régions peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais de livraison plus longs en fonction des formalités douanières et des réglementations locales.

Retours et échanges :

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si toutefois un article ne correspond pas à vos attentes, voici nos conditions de retour :

• Conditions de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).
• Personnalisations : Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande ne peuvent être retournés ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut de fabrication.
• Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse email fournie sur notre site afin de recevoir les instructions détaillées. Assurez-vous que le produit soit correctement emballé et protégé avant de l’expédier.

Responsabilité et douanes :

Étant basé en Suisse, toutes nos transactions sont régies par les lois suisses. Les éventuels frais de douane, taxes ou formalités d’importation sont à la charge de l’acheteur et varient selon les législations locales du pays de destination.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions sur l’expédition, la livraison ou les retours, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape et veiller à ce que votre expérience avec L'Emporium Alchimique soit aussi magique que nos produits.